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高端品牌从建立到被认可，绝非一朝一夕，而是企业通过产品和服务带给客户持续的优异体验，产生出众口一辞的口碑效应，进而在客户内心所建立起的形象丰碑。一汽解放公司无锡柴油机场（以下简称“一汽锡柴”），正是沿着这样的一个品牌塑造轨迹，历经多年的市场考验，始终雄踞中国动力行业前三甲。
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双管齐下 夯实基础
一汽锡柴的整个经营活动都以客户满意度为指针，从客户的角度、用客户的观点分析客户的需求，全面尊重和维护客户的利益。
提高品质争口碑。钱恒荣谈及锡柴成功经验时说：“关键是质量。‘质量就是生命，而生命只有一次’，这种价值定义扎根在所有锡柴人的心中。”长期以来，锡柴始终贯彻“以一流的装备保证一流的水平；以生产的柔性适应多品种需要；以体系的质量控制产品的质量”的原则，加大技改投入，建成了国内乃至国际一流的加工、装配流水线。
同时，一汽锡柴狠抓质量文化，建立起了一整套软硬兼备、内外兼修的企业质量文化，从观念上保障和提高其产品品质。通过不断努力提高产品品质满足客户的需求，一汽锡得以成功柴获取客户满意，树立市场口碑。
精“芯”服务赢口碑。如果说高端品质是市场口碑的奠基石，那么完善的服务则无疑是市场口碑的顶梁柱。为了达到“服务零缺陷，用户零抱怨”的目标，一汽锡柴不经对服务现场代表进行系统培训，还在驻外机构中学则综合四肢有序服务技能较强的营销服务人员，进行系统培训后，放到岗位上锻炼，随时充实到服务一线。
同时一汽锡柴“体检式服务”活动也得到如火如荼地开展着，锡柴的服务精英们辗转于南京、哈尔滨等城市，为客户做了未雨绸缪的全面体检，对存在故障隐患的零部件进行了防患于未然的提前更换，全面纠正了客户在使用产品过程中存在的一些错误观念和行为，并在此基础上形成了一套指导客户日后操作的运营流程。一系列细致入微的服务举措，实实在在地解决了客户的难题，获得了客户的高度认可。
事实说话 有口皆碑
得益于一汽锡柴多年的扎实积累，在树立优良口碑方面一汽锡柴可谓卓有成效。
2012年，虽然行业整体减档缓行的局面不可逆转，但是一汽锡柴却凭借着广大用户的高度认可，实现了市场份额的新突破，由原来的的15.3%提升至现在的16.5%，稳居行业前列。支撑一汽锡柴逆势而上、热销市场的，是一汽锡柴多年来积累的美誉度。数据显示，一汽锡柴在综合美誉度高达61.5%，雄踞国内动力行业前茅，其中在主机厂方面的美誉度更是高达75.4%，在国内排名第一位。这一系列喜人的数据，是对一汽锡柴多年努力的最佳回报。
一汽锡柴凭借其高端的产品品质以及完善的售后服务一次次赢得客户的青睐与盛赞。“我们算了一笔账，配置锡柴机的客车要比其他品牌发动机的客车高出3000元至15000元，虽然我们在固定成本上投入了大量的资金，但是前期使用经验告诉我们，锡柴发动机为我们后期的变动成本节省了不少钱。”
上海一家旅游客运公司有关负责人如是表达对锡柴发动机的喜爱。“一汽锡柴发动机的质量和服务征服了我，使用一汽锡柴的产品让我既省心又赚到了钱，以后买车就认准一汽锡柴了！”这是一汽锡柴一名客户在谈到一汽锡柴产品时的原话……一句句朴实的溢美之词激励着一汽锡柴不断奋进。
一汽锡柴的优良口碑在业界亦是广受好评，2011年10月9日，由中国内燃机工业协会主办的“内燃机用户满意度发布会”在北京国家会议中心隆重举行，会上公布了“用户满意的内燃机十大品牌”，锡柴榜上有名。
优良口碑所带来的，不仅是持续喜人的市场业绩，更是抵御风险的信心和实力。正是这种口耳相传的美名，使得广大客户在做出选择之时一次有一次选择了一汽锡柴。而锐意进取的一汽锡柴显然没有辜负客户的持续信任。
备注：本文为厂商投稿，目的是为给读者带来更为丰富的资源信息。
