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1956年，当第一辆解放牌卡车缓缓驶下生产线的时候，“突突”的引擎声犹如强劲的音符，撼动着时代的脉搏，拉开了中国汽车工业的历史序幕。
在中国，没有哪一辆国产车比解放卡车的历史更长，也没有哪一个汽车服务品牌比解放“感动服务”创建的更早。2002年，作为中国第一个汽车品牌的“解放”， 富有创新性地创建了中国第一个汽车服务品牌——“感动服务”。它不仅使一汽解放又一次成为了中国第一，更重要的是，它开创了中国商用车服务品牌化的新时代，并奏响了这个时代的最强音。
解放人的“感动服务”不只是动动嘴皮子，也不只是动动手，而是作为一种思想，一种文化，一种理念，深深刻在了解放人的骨子里。用户的一个电话，就可以让他们不畏酷暑，不畏饥渴，驱车千里，去为用户检修缸体；用户的一句需求，就可以让他们星夜兼程，忍受寒冷，去为用户更换一台继电器……那时，在他们的心里只有用户。
说起一汽解放的道路救援服务，哈尔滨的解放用户李天啸拍拍胸脯，直竖大拇指。他激动地握着记者的手说：“我的车夜里坏在了300公里外的公路上，一个电话，解放服务站的工作人员4个小时就到了，修好了我的车，也避免了耽误我送货，不然这一趟就白跑了。”
40多岁的山东临沂人张师傅介绍说，原本在老家务农的他四处借钱买了一辆解放J6牵引车跑运输，从他买车的第一个星期起，解放服务站的工作人员就风雨无阻地定期为他的车做保养，还耐心向他讲解养车的注意事项，不仅帮他赚钱，还帮他省钱。说到动情处，张师傅几近哽咽：“真是辛苦他们了！”
“我能为用户做些什么——直至满意，我还能为用户做些什么——直至感动。”用户第一，“感动服务”永不止步，也不能止步，因为解放人想为用户做的更多。
2009年，一汽解放在原有“六项服务承诺”的基础上，再次提出“感动服务”大升级，并推出对用户更具价值与人性关怀的“新服务六项承诺”：超长的保用期限、快捷的服务响应、适时的客户关怀、免费的新车定保、超值让渡索赔政策、全面的售前检查。这六项独创性服务承诺的发布与落地，充分彰显了一汽解放想用户所想，急用户所急的“感动服务”理念，也诠释了解放人想为用户做的更好更多的迫切心情。
2010年，一汽解放再次发力，提出“感动服务”由“被动维修服务”向“主动预防服务”转变，在行业内率先提出建立“以预防为主导的全新服务体系”理念，并针对重型自卸车工况恶劣、用户对服务需求高的特点，以解放重型自卸车为切入点，再次新增“一对一”伴随驻在服务和三次免费检测，进一步提高车辆出勤率，提升用户满意度，为用户创造更大价值。
2011年，解放卡车下线55周年之际，针对目前快速高效物流市场的高端用户营运及需求特点，解放推出了比肩国际品质的解放J6“55周年纪念版”，并采用了“两年不计里程保用”的标杆型服务新举措，充分体现了一汽解放对产品质量的绝对信心和对用户利益的绝对负责。
2012年，解放“感动服务”品牌已走过十个年头。十年间，一汽解放引领商用车服务行业标准不断提高和扩展，每一次的深化和升级，无不关系到卡车用户的切身利益。
在“感动服务”品牌创立十周年之际，一汽解放在“六项真情承诺”的基础之上，以预防性维护为主导，推出“三次免费检测”、“百日驻在服务”两项全新服务政策，全面提升服务品质。
“三次免费检测”即自车辆定保之日起，为重型、搅拌、环卫车辆提供三次免费的车辆检测，消除潜在故障，让用户全面感受尊崇备至、安枕无忧的“上帝”的感觉。同时，“百日驻在服务”指为5台及以上集中运营的在保车辆（重型自卸、搅拌、环卫）提供100天全天候的、专业的、伴随式的服务，缩短服务响应时间，使广大解放用户真切地感受到亲人般的体贴和关怀。
2012年，一汽解放始终不忘将“用户第一”、“质量第一”的服务理念贯彻到产品和服务的每一个环节，用行动履行“让使用解放卡车的用户富裕起来；让使用解放卡车的企业发展起来；让使用解放卡车的地区繁荣起来”的企业宗旨，努力成为广大用户发家致富路上的忠诚伙伴。
正如一汽解放汽车有限公司党委书记、常务副总经理许宪志所说：“卡车用户的现实需求，已经对我们提出了更高的要求，没有服务就没有未来！解放作为老牌汽车企业，且第一个提出服务品牌，10年的‘感动服务’积淀，我们更应发力，做强服务，把解放的感动服务品牌作为解放的核心竞争力。”
