一汽解放服务满意度提升 卡车就是赚钱

解放公司在生产制造环节力求完美，提供优秀产品给市场和用户，对售后服务更是倾注大量心血，力争打造完善的售后服务体系。近日，一份由第三方市场研究机构（北京环亚市场研究社）连续两年的数据采样、对比的调查显示，一汽解放的销售服务满意度由2010年的第五位提高到2011年的第一位，领先于其他四家商用车企业。 

此次调查的5家车企都是国内重要的商用车生产企业，解放经过2年的努力，无论对比其他车企还是对比自己过去，都有了长足的进步。2010年底，解放销售公司使用了订单管理系统，销售网络及时把各个网点的销售清单数据反映在长春本部的终端。这就为后续的销售服务提供了准确的第一手信息。本部将各网点的销售数据进行整理分析，针对不同情况组织产品备件，保证用户第一时间得到解放的售后支持。

对于用户来说，卡车就是赚钱工具，图的就是省时省心省钱。省时，就要保证用户汽车的出勤率和能动率。解放采取为自卸车、专用车（5台以上的客户）提供驻站式服务和伴随服务，只要现场发现的问题，服务团队马上为用户处理，提供解决方案。同时，指定车型购入的半年内提供三次免费检查，维护车辆性能，规避故障隐患。这样用户节约出来的时间，就可以将卡车更多地用在跑运输的产出上。

省心，就要保证用户使用便利。丰富的备件售后网络和技术支持的服务站能第一时间给用户提供产品和技术上的支持。分别组织具有针对性的服务准备组和技术支持组，无论是从产品原厂备件，拆装更换备件的工具，还是运输当中发现的问题和故障，都能让用户得到快速的解决。省钱，就是在各层面降低用户使用成本。解放销售公司对标同行业和附件厂的备件价格，及时跟进市场调整，真正让用户从价格中得到实惠。

对消费者而言，购车之后接触最多的就是售后服务，目前，消费者对售后服务的关注度也逐步升高，售后服务是车主用车生活的重要组成部分，产品满意度是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标，作为中重型卡车的领军企业，解放通过不断的努力，赢得了用户的信任。