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客流调查就是调查某一营运线路或区段在某一时间内，因某种需要而发生的旅客流动情况。客流量就是旅客流动的数量。客流调查是了解旅客流动规律，做好客运工作的基础。客流调查结果是合理编排营运线路和编制营运计划，科学安排班次时间的重要依据。
客流调查有以下作用：
1．可以为正确编制年、季、月度客运汁划提供依据，为确定旅客运输的方式提供依据。
2．可以合理设置站点，增减班次，安排时刻和所需车型。
3．可以提高运输效率，节约运输费用，降低成本，增加经济效益。
4．可以更好地为广大人民群众服务，满足不同层次旅客的需要，缩短旅客的旅行时间。
5．可以掌握道路情况的变化，预测客运发展趋势制定客运发展现划提供依据。
掌握旅客流动规律后，就要研究如何顺应客流、吸引客流，采取措施使他们成为我们的顾客。在市场经济条件下，客运市场竞争—f"分激烈，组织客流有如下方法：
1．扩大广告宣传。利用各种宣传工具和宣传形式，如报纸、电台、电视广告，新闻报道，张贴公告，散发各种印刷品，在适当地点设置J"告牌，介绍本企业的客运业务项目。2．增设售票网点。根据客流的集散情况，在适当的地点增设售票处、业务接洽处等，方便旅客，吸引客流。
3．注意调整班次时刻表。制定、发布班次时刻表时，要根据季节、天气、道路和客流的变动情况，随时调整班次、行车时刻、停靠站点，以适应客流的变化。
4．扩充业务。扩充业务包括：开辟新线，扩大包车、联运业务，增设旅游班线；扩大预售票范围，延长预售日期，开展预约订票，登门送票；增加客运车型，适应旅客需要。
L利用斑车进行业务宣传。发挥各条线路运行班车的广告宣传作用，探索运用合法手段，利用班车载体，将线路运行情况向沿途群众进行宣传。当班司乘人员及车辆经营者也可利用名片等沟通与乘客的交往渠道，以优质的服务、深刻的印象吸引更多的旅
客。
按流量、流向、流时有序地组织旅客，通过不同的营运方式和科学的车辆运行调度来满足客流变化的需要，是取得经济效益和社会效益同步增长的重要途径。
客车运行需要科学安排，合理调配车辆。车辆调度包括确定班次、发车时刻、班线沿途停靠站点、终到点、车型等，编制单车运行作业计划和调度工作。车辆调度还应协调售票工作按序进行，确保班车安全正点运行。
1．确定客运班次
客运班次、发车时间和车型，应根据客流调查和批准进站营运车辆的多少，结合各线、各区段、各区间的旅客流量、流向、流时的基本客流规律来确定，并对外公布。旅客根据自己的需要，按照车站公布的班次时间。自主地选择合适的班次购票。客运班次的安排是车站提供给旅客安排旅行的依据，也是车站完成运输生产计划和实现经济效益的一项重要的基础工作。班次安排得好，可使旅客来去方便，省时省钱，使客车运行不超载，不空驶，发挥最高的效率，取得很好的经济效益。反之，旅客乘车麻烦，车辆效率低，经济效益差。
班次一经公布，除冬、夏两季因季节变化调整发车时间外，平时应竭力避免临时变动，更不应较串地停开班次。减少班次或变动发车时间，最好在冬、夏季调整时刻的同时结合进行。由于目前线路班车增减变化频繁，给运行汁划编制和操作带来很大困难，因而也订根据具体情况，最好按季节或最少每月固定时间对班次时间进行一次微调，以防止引起客车运行大的波动。
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