洒水车售后服务满意度再次提升

日前，中国专用车调查发布了2014年洒水车售后服务满意度研究（CSI）。数据显示，中国专用车授权经销商的总体售后服务满意度水平在2014年稳步上升，环卫车和工程车品牌之间的满意度差距缩小。
洒水车品牌的满意度得分从2013年的849分上升至2014年的855分（1000分制），环卫车品牌的满意度得分从2013年的811分上升至2014年的824分。主流车和工程车品牌之间的售后服务满意度差距继续缩小，从2013年的38分缩小至2014年的31分。厦工楚胜洒水车厂家表示：“环卫车品牌在不断提升售后服务满意度，对工程车品牌构成了了激烈的市场竞争。为了满足越来越高的客户需求和期望，所有洒水车品牌都必须大力改进售后服务。”
研究表明，用户重视经销商提供的快修快保服务。在主流车细分市场中，“快修快保服务”这项关键绩效指标（KPI）对总体满意度的影响力最大。如果维修保养服务在当日两个小时内完成，客户满意度得分为828分；如果服务时间缩短至一小时以内，客户满意度得分就会上升到855分，比细分市场平均得分（824分）高31分。而客户的售后服务满意度直接影响到经销商的业务量。高得分品牌经销商（845分及以上）拥有更高的业务量（平均1,343台次/月），比低得分品牌经销商（782分及以下）高出26%。客户满意度越高，客户的忠诚度也越高。在高满意度主流车品牌的客户中，有51%的客户表示他们在保修期满后 “肯定会”再次光顾该经销店进行维修保养，而这个比例在低满意度洒水车品牌的客户中仅为20％。