避免被颠覆 移动互联时代4S店亟需自我突破

笔者的上一篇文章《四股力量或将终结4S店模式》在汽车业内引起了不小的反响。笔者以为，不是这篇文章写得有多好，而是因为大家对4S店的命运非常关注。在互动中，绝大多数人对笔者提出的趋势性判断都比较认可，同时也有不少人发问，4S店要避免被颠覆的命运，应朝哪个方向转型？如何实现自我突破？

要将第一个问题讲清楚，我们还得将4S店的命运放在一个更大的背景里探讨。这个背景是什么？就是第三次工业革命。经济学家认为，工业革命主要体现为生产方式的革命。第一次工业革命以18世纪后期蒸汽机技术为标志，第二次工业革命以美国福特大规模流水生产线为标志，对第三次工业革命的时间与内涵等，经济学家们目前还稍有一些不同的看法，但有两点已形成共识，一是这场革命至少已经在孕育之中，二是互联网技术是这次革命最重要的推动力量。第三次工业革命将对整个世界经济社会产生重大影响，一场大变革、大调整将不可避免。汽车行业也不可能独善其身，汽车正在由一辆“改变社会的机器”变为“被社会改变的机器”。

有经济学家提出，在过去的两次工业革命中，汽车产业的商业模式是“以厂商为中心”，集中生产、全球分销，通过大规模生产降低成本、增加利润。而第三次工业革命时代的商业模式，则是“以消费者为中心”，在互联网平台上，通过网络化的大规模平台协作，来满足用户个性化的需求。体验和个性化将是产业竞争力的重要体现形式。对此，我深以为然。

什么叫真正的“以消费者为中心”？我在这里讲个小故事。前几天，笔者与一位国际著名的风险投资公司合伙人聊天，他告诉我，最近花一个多小时就决定投资一个年轻人创办的电子商务公司。笔者问他：“为什么这么迅速地作出这个决定？他什么地方打动了你？”这位合伙人回答说：“他的理念打动了我。过去在互联网初始时代，我们对上网的人的称呼是“尊敬的网民朋友”；一两年前，淘宝网将网上的称呼变为“亲，你想要什么？”；可这小伙子的网站又将称呼改成了“主人，我们能为您做什么？”这是什么？这就是真正的“以消费者为中心”，只要你想要的，我整合各种力量以最低的价格来满足你。”这位年轻人的理念符合未来发展的方向，因此他毫不犹豫地将风险资金投给了他。

由此看来，汽车产业转型的方向是从“以厂商为中心”转变为“以消费者为中心”。具体到销售领域，就是将4S店转型成以汽车电商为平台的汽车消费综合服务提供商。

第二个问题，如何实现自我突破？结合自己过去的实践，在这里笔者再谈一些不成熟的看法，希望能够抛砖引玉。