定制公交 柔情管理的方式满足市民需要

杭州公交集团从12月10起，在“订制公交”平台对首批5条热门线路征集意见，根据大家的反馈，首批订制公交将先推行1条线路：丁桥公交站至节能公司。中途停靠：明珠街惠兰雅路口、文三路马塍路口、九莲新村。单程票价14元，对预定连续工作日的乘客，可享受优惠。

一人一座的优雅从容，全程免费WiFi的方便周到，原本“人在囧途”的旅行，被满满的惬意和温馨填满。这一幕发生在公交车上，你相信吗？近日，杭州公交集团推出的“私人订制”公交，帮乘客用“高大上”的乘车体验颠覆视乘公交车为“畏途”的经验。更为重要的是，“私人订制”公交在使用公交专用车道的同时，大大减少了停靠站点，使得“上班族”方便快捷上下班的梦想，成为了现实。

在当前，交通拥堵已经成为绝大多数城市难以治愈的病灶。早晚高峰的车水马龙之中，人们焦灼于“上班迟到”和“有家难回”的尴尬困境中。甚至有网友调侃：“我的青春死在上下班的路上”。“公交太挤，出租太贵，地铁无法直达，私家车太堵”等城市交通之困，正剥离、侵蚀着人们的幸福感。城市中的穿行，已经成为市民不能承受的生命之重。

杭州的“私人订制”公交，其实正是基于市民所处困境而推出的城市管理改革。从线路设定的意见征集，到车内内部设施的设置，无不体现出相关决策部门以人为本的人性化管理。通过改变传统公交概念的有车可乘便好的理念，突出乘客乘车体验的舒适性和方便性，让市民可以享受方便快捷的上下班之旅。而相当于出租车起步价的票价，也在上班族的承受范围内。这种价格合理、快捷方便的公交，以柔情管理的方式满足了市民急切的需要。

城市的意义在于让生活更美好，以法律制度和道德规范为支撑的硬性管理制度，是城市屹立不倒的骨架；而柔情管理、人性化的关怀，则让城市的血肉翻涌着人文气息。公交“私人订制”，其实是城市柔情管理最美的写照。