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| 任何行业唯有不断提高服务质量才是企业生存的基础，为所有顾客提供高水平、个性化的服务是企业发展的方向，也是行业激烈竞争中水平高低的主要体现。 一日3.15，日日3.15，服务是云内动力核心竞争力之一。云内动力一直高度重视服务体系的建设、服务水平的提升，长期以来，云内动力以“客户至上，用心服务”的服务理念在行业内享有盛誉，对于用户的任何诉求，都备加重视。分布在全国范围1200余家服务站以其“周到、快捷”的贴心服务为用户解决了后顾之忧。为进一步优化售后服务工作，以 “3.15”的服务意识为所有用户提供全生命周期的优质服务。云内动力将不遗余力加强售后服务工作，提升服务竞争力。 服务保障举措之一：快速响应、及时处理 安排专人负责用户服务需求的协调处理，保证24小时信息畅通、服务到位，确保用户服务需求得到及时、满意、有效的处理。通过设置专人负责服务急件的跟踪协调和发运、服务技术支持实施分区域专人负责，为用户提供及时有效的服务。建立应急方案，针对重大产品质量信息和事故、纠纷信息，第一时间进行反馈，并组织服务技术支持团队分析讨论，制定处理措施，确保在24小时内协调到位。 服务保障举措之二：提升服务质量 打造“保姆”式服务理念 设立400全国统一服务热线，全天24小时专人值守;对于客车用户实施免费首保;集团用户提供上门保养服务，定期走访，为车辆定期免费检查;对发现的潜在故障及时给予排除，减少因故障扩大而造成损失的风险;对于偶发故障，采集相关故障状态数据，派专人采取长途跟车等方式，全程服务。通过零公里质量周报、市场质量信息等方式收集反馈质量信息，借助服务技术支持团队会议、装配现场分析会、公司质量例会和专项会议等质量整改平台，跟踪、分析质量整改效果。降低不良反馈率，提升用户良好感知，让用户真正感受到“保姆”式服务。 追求用户满意，是服务的宗旨和目标，也是我们服务前行的方向。云内动力将努力把“3.15”服务意识贯彻整个服务过程。诚信服务，与社会一道共筑消费新生态。 |
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