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| 兵马未动，粮草先行。2017年，随着陕汽康明斯的持续热销，客户对陕汽康明斯的服务提出了更高的要求，因此，旨在发现问题、解决问题，提升客户服务体验，2017年半年度服务研讨会在西安顺利召开，来自全国30家服务商参加了本次研讨会，客户支持部总监蔡献主持本次会议，西安康明斯总经理杨晓东、财务总监赵彬侠、总工程师王华江出席了本次会议。 在研讨会中，西安康明斯总经理杨晓东做了致辞，对大家统一着装西安康明斯工服的精神面貌表示赞赏，感受到了厂商一家人的氛围，同时指出重卡市场环境的竞争加剧，客户对服务提出了更高的要求和目标，所以，售后服务也要主动出击，自我提升。 西安康明斯客户支持部总监蔡献从客户支持部组织机构、上半年销量、西康重点细分市场等方面进行了介绍，重点对当前了解到的服务问题，以及西康对零件、客户报修及索赔流程、技术专家团队、系统对接、主动服务等几个方面的改进措施进行了详细介绍，针对成绩，予以肯定，针对问题，坦然面对，同时对后续服务工作提出了新的规划和要求。 座谈环节中，各服务商谈到新常态经济条件下，服务站的生存现状，以及西康目前的服务问题，大家知无不言，言无不尽，现场讨论开放、热烈，纷纷为西康的发展献计献策。针对服务商反应的问题，西康工作组现场进行解答及记录，同时对未来服务规划也提出各自的意见。通过座谈，西康听到更多来自一线的声音，服务商感受到了西安康明斯的真诚，使厂商的关系更像是血浓于水的一家人，只有这样，西安康明斯才能更好的服务于客户。 随着座谈会接近尾声，西安康明斯总经理杨晓东对本次会议做了总结。西安康明斯和服务商面对面座谈，共同发现服务问题和服务瓶颈，坚持持续改善，全面提升客户满意，将是西安康明斯矢志不渝的追求。 本次会议结束后，部分服务商参观了西安康明斯零件总前置库，零距离接触西康零件配送模式及流程，各服务商在零件包装、配送、物流查询方面，对前置库提出了建设性的意见。此次参观不仅增强了服务商和西康售后零件库的互通和互信，还进一步拉近了服务商和西康的距离。 |
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